Política de cancelación de pedidos
Rolininterior (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de cancelación de pedidos para las compras realizadas en nuestra tienda online.
1. Plazo de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido enviado.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, la cancelación no podrá gestionarse y el cliente deberá seguir el proceso de devolución después de recibir el pedido.
2. Condiciones para cancelar un pedido
La solicitud de cancelación debe corresponder a un pedido realizado en nuestra tienda online.
El pedido debe encontrarse dentro del plazo de 48 horas desde la confirmación de la compra.
El pedido no debe haber sido enviado.
El pago debe haber sido confirmado correctamente para poder localizar y revisar el pedido.
3. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico a deals@rolininterior.com.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una declaración clara de cancelación.
También recomendamos incluir el correo electrónico utilizado al realizar el pedido para facilitar la revisión.
La cancelación no se considerará aprobada hasta que nosotros confirmemos por correo electrónico que el pedido puede cancelarse.
4. Revisión del estado del pedido
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y se encuentra dentro del plazo de 48 horas, la cancelación podrá aprobarse.
Si el pedido ya está en preparación avanzada o ha sido entregado al transportista, la cancelación podrá ser rechazada.
5. Pedidos en preparación
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este plazo revisamos la información del pedido, preparamos el producto y organizamos la entrega.
Por este motivo, el cliente debe enviar la solicitud de cancelación lo antes posible dentro del plazo permitido.
6. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido, conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
7. Corrección de datos del pedido
Si el cliente necesita corregir datos de entrega o contacto, debe comunicarse con nosotros antes de que el pedido sea enviado.
No podemos garantizar cambios en los datos del pedido si la preparación ya está avanzada o si el pedido fue entregado al transportista.
El cliente es responsable de facilitar datos correctos, completos y actualizados al realizar la compra.
8. Reembolso por cancelación aprobada
Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.
El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
9. Rechazo de la solicitud de cancelación
La solicitud podrá rechazarse si se presenta fuera del plazo de 48 horas desde la confirmación de la compra.
También podrá rechazarse si el pedido ya fue enviado o si la información facilitada no permite identificar correctamente la compra.
Si la cancelación no puede aprobarse, informaremos al cliente por correo electrónico.
10. Cancelación por imposibilidad de procesamiento
Nosotros podemos cancelar un pedido antes del envío si el pago no puede validarse, si los datos de entrega son incompletos o si existe un error evidente en la información del pedido.
También podremos cancelar el pedido si el producto no puede prepararse antes del envío.
Si el importe ya fue cobrado, se gestionará el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
11. Confirmación electrónica
La información previa y posterior a la contratación electrónica se facilita conforme a la Ley 34/2002, artículos 27 y 28.
La confirmación del pedido y la respuesta a la solicitud de cancelación se enviarán al correo electrónico indicado por el cliente.
12. Tratamiento de datos
Los datos personales necesarios para gestionar la cancelación se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
Los datos vinculados a pagos, reembolsos y documentación administrativa pueden conservarse conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c.
13. Contacto
Dirección de contacto: 44-8 Kanaya, Yahagi-cho, ciudad de Okazaki, prefectura de Aichi, Japón 444-0943
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 661 62 03
Correo electrónico de atención al cliente: deals@rolininterior.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
14. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de cancelación de pedidos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.